Lo que nuestros clientes dicen sobre nosotros

“¡Ha estado yendo muy bien! No hay duda de que Virtual Recall ha marcado una gran diferencia en nuestra eficiencia y nuestros clientes.”

Ari Ende

Sídney, Australia

“Aumento del 400 % en las ventas de productos antiparasitarios en las primeras 5 semanas de instalación de iRecall®. Aumento del 200 % en la vacunación anual. Sí. Así es.”

Simon Power

Gerente comercial

Inglaterra, Reino Unido

“No hay duda de que iRecall ha sido un gran concepto y ha ayudado a que más personas vuelvan a la consulta. Sin contar el tiempo y los costos de los envíos por correo. Sé que los clientes también aprecian el SMS o los correos electrónicos como recordatorios.”

Ian Russ

4 PAWS VET

“He sido cliente de Virtual Recall durante muchos años y desde que me incorporé ha visto cómo su servicio mejoraba significativamente mi consulta. Ahora vemos la mayoría de las vacunas en su fecha de vencimiento, mientras que anteriormente podrían llegar hasta 3 meses tarde. Y, por supuesto, todo esto sin ninguna aportación de ninguno de los miembros de mi equipo.

Primero los utilizamos para enviar recordatorios mensuales a nuestros clientes sobre los antiparasitarios de sus mascotas. Todavía recibo elogios y agradecimientos de los clientes por este servicio. Hemos tenido que reforzar seriamente nuestra recogida de direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil, pero ahora esto se está convirtiendo en algo rutinario.

También hemos apreciado mucho la nueva opción de encuesta a los clientes. Pensé que lo estábamos haciendo bien, pero ver que nuestro indicador de recomendación está tan alto ha sido un verdadero impulso para la moral. Cada quincena imprimimos los resultados y los compartimos con el equipo.”

Julia Mewes

Directora de consulta y cirujana veterinaria

“Connaught House lleva utilizando iRecall para nuestros recordatorios de tratamiento antiparasitario desde marzo de 2021.

Kate

Connaught House Vets Group

Inglaterra, Reino Unido

“Sin duda, está aumentando nuestras ventas y a los clientes les encanta la forma en que nos estamos comunicando mejor con ellos.”

Ian Hopkins

Willows Veterinary Hospital

Inglaterra, Reino Unido

“Hemos tenido iRecall® instalado durante unos cuatro meses y ya estamos observando más consultas de los clientes sobre el tratamiento antiparásitos. El servicio ha llevado la comunicación de la consulta a la era moderna, pero manteniendo el toque personalizado que es tan especial para nuestros clientes; podemos personalizar completamente lo que se envía y cuándo. Funciona en segundo plano, utilizando datos de nuestro sistema de gestión existente y la instalación fue sencilla y, lo que es más importante, sin estrés. Utilizamos iRecall® para promocionar toda nuestra gama de tratamientos antiparasitarios, de modo que podamos asegurarnos de que cada cliente esté atendido según sus necesidades individuales.”

Liz Panter

Arun Veterinary Centre

Inglaterra del Sur, Reino Unido

“El uso de iRecall para nuestros recordatorios de vacunación ha hecho que todo el proceso sea más eficiente y libera tiempo para nuestro equipo de administración para permitir un mejor servicio integral.”

Jennifer Fanning BVetMed, CertAVP(EM), MRCVS

Veterinario jefe de equinos - Penmellyn Veterinary Group Ltd

Inglaterra, Reino Unido

“Cuando se trata de comunicarse con nuestros clientes, iRecall lo ha cambiado todo, ¡para mejor!

Como uno de los primeros en adoptar VetlinkSQL, nuestra clínica de consulta mixta es de gran tamaño y buscábamos una solución que nos ayudara a comunicarnos eficazmente con nuestros clientes y no queríamos cambiar nuestro software.  Queríamos una forma sencilla y automatizada de enviar recordatorios de citas, vacunas y antiparasitarios. Aunque VetlinkSQL es capaz de ello, iRecall ofreció un enfoque mucho más fácil y profesional.

Durante un reciente confinamiento “súbito” nos enfrentamos a la cancelación de 280 citas durante un período de 3 días. Con la ayuda del equipo de soporte de iRecall, en pocas horas habíamos contactado con todos nuestros clientes por mensaje de texto o correo electrónico. Antes de iRecall, hubiésemos tenido que hacer que el personal de enfermería enviase un mensaje de texto a mano o realizase una llamada, ¡así que puede imaginarse la presión que le hemos quitado a nuestro personal!

¡Hemos descubierto que iRecall puede hacer muchas cosas! Queríamos hacer una encuesta a los clientes y ver qué tal lo hacemos.

Me puse en contacto con el equipo de iRecall, me dijeron: “Claro que podemos hacerlo”. Una semana después de introducir nuestra encuesta para clientes, los comentarios han sido de un valor incalculable. Otra buena opción de iRecall.

Básicamente, si desea aumentar el éxito de su clínica, considere iRecall. No solo nos ha impresionado la facilidad de implementación, sino también la asistencia técnica que ofrecen. El personal es excepcional y es muy fácil trabajar con ellos.”

Lori Mahony

Gerente de marketing

Nuevo Plymouth, Australia

“Como consulta, siempre pensé que vendíamos bastante bien los productos para pulgas y lombrices. El personal estaba comprometido con el concepto, teníamos un club de mascotas saludables y nuestro representante siempre estaba muy contento con nuestras ventas.

Cuando lanzamos iRecall®, estaba dispuesta a instalarlo como un “servicio de valor añadido”, pero realmente no esperaba que viéramos el enorme aumento de las ventas que había presupuestado el equipo de iRecall®. ¿Cómo podríamos verlo, si ya estábamos vendiendo todo lo que podíamos vender? ¡Ayayay, que equivocada estaba! ¡En solo 6 meses, ya hemos aumentado nuestras ventas del año hasta la fecha en un 30 %!

Los clientes realmente aprecian el recordatorio para aplicar el producto y eso los vincula a la consulta para la compra repetida. Me sorprende lo bien que ha funcionado para nosotros y, con la configuración inicial realizada, literalmente no tenemos que hacer nada más en la consulta aparte de vender los productos a clientes satisfechos.”

Rebekka Fiorani

Directora y gerente de consulta

Worcestershire, Reino Unido

“Sí, en general nos encanta... ¡en general ha sido genial!

Y ha significado que he podido tomarme 9 semanas de permiso recientemente y saber que los recordatorios se hacían sin que nadie más tuviera que preocuparse por ellos, ¡fantástico!

Un programa excelente en todos los aspectos.”

Suzy Judd

Responsable de servicios administrativos

Willaston, Australia del Sur

“Incorporar iRecall a nuestra práctica ha tenido un impacto importante y positivo en el contacto entrante con el cliente. Desde el punto de vista de la administración de la clínica, tenemos que hacer muy poco, ya que iRecall hace todo el trabajo duro por nosotros y mi experiencia con su equipo de asistencia técnica ha sido excelente. Puede adaptar el sistema a sus propios requisitos. En definitiva, una herramienta de comunicación rentable para garantizar las transacciones repetidas.”

Joanna Mallia

Gerente de consulta

“Antes utilizábamos nuestro sistema de gestión para generar recordatorios y, aunque era posible, requería mucho tiempo y energía para conseguir enviar un recordatorio que, en el mejor de los casos, era aceptable. Cuando cambiamos a iRecall, nos arrepentimos de no haberlo hecho años antes, ya que es literalmente un sistema para instalar y olvidar que está a años luz de lo que podía generar nuestro sistema de gestión. Hasta la fecha, nuestras ventas de antiparasitarios han aumentado un 43 % y no hemos tenido que hacer nada adicional para generar ese resultado. ¡Merece la pena lanzarse y hacer tu vida más fácil con la automatización de los recordatorios!”

Josh Harper

Nuriootpa, Australia

“Nuestra consulta comenzó a usar Virtual Recall® para los antiparasitarios hace 6 meses. El sistema es fácil de configurar, fácil de usar y nuestras ventas han crecido un 40 % frente a un crecimiento general de la consulta del 20 %.”

Poppy Tunsill

Cirujana veterinaria/Directora

Inglaterra, Reino Unido

“Hemos estado utilizando I-Recall para nuestros recordatorios de vacunación equina durante los últimos dos meses. El servicio que recibimos del equipo es fantástico, especialmente Ali y Aiden. El servicio alivia la presión sobre nuestro equipo de oficina y garantiza que nuestros clientes estén al día con sus vacunas.

No dudaríamos en recomendarlo a otras consultas que busquen ayuda para sus recordatorios”.

Anna Hutchinson

Field Equine Vets Ltd

Inglaterra, Reino Unido

“Llevamos más de un año usando iRecall® y no queremos trabajar sin él. A nuestros clientes les encantan sus recordatorios personales y los niveles de cumplimiento han aumentado constantemente. El impacto en nuestras ventas y rentabilidad es incuestionable. El mes pasado vimos un aumento del 55 % en las ventas de antiparasitarios.

Hace poco que incorporamos las encuestas de iRecall®. Siempre habíamos hecho cuestionarios de opinión de los clientes, pero, para ser sinceros, las tasas de respuesta no eran excelentes. Desde la introducción de las encuestas de iRecall®, han aumentado drásticamente a más del 40 %. Es muy sencillo: los clientes reciben un SMS una hora después de su visita y podemos hacer un seguimiento de nuestro rendimiento continuo en tiempo real en nuestro Centro Virtual Recall. Si, en ocasiones, un cliente requiere seguimiento, se nos alerta inmediatamente y podemos convertir un negativo en positivo. ¡Excelente!

Basándome en la experiencia personal, recomendaría iRecall® a todos los miembros de Vet Dynamics como vehículo para mejorar la experiencia de sus clientes y acelerar el rendimiento financiero.”

Vicky Robinson

Vet Dynamics & Hollyoak Vet Surgery

Inglaterra, Reino Unido

“iRecall ha tenido mucho éxito a la hora de ayudar a los clientes a saber cuándo deben realizarse los tratamientos y las vacunas sin que la consulta tuviese que hacer una configuración compleja. Una vez que la configuración está completa, lo que también es muy sencillo, lo hace todo en segundo plano. A los clientes les encanta poder hacer clic en el enlace del correo electrónico o el texto para volver a pedir tratamientos sin tener que llamar a la consulta, lo que ahorra tiempo tanto a los clientes como a la consulta.”

Beverley

Mount Veterinary Hospital

XL Vets

Inglaterra, Reino Unido

“Comenzamos con los recordatorios de iRecall® en enero de 2014 con un cierto grado de escepticismo entre algunos miembros del equipo. Sin embargo, los comentarios de los clientes fueron abrumadoramente positivos desde el primer día, y los clientes describieron sus recordatorios como un servicio valioso de la consulta. Después de 9 meses de uso del sistema, hemos visto un aumento del 38 % en la facturación neta. Sin duda, recomendaríamos iRecall® tanto por su servicio al cliente mejorado como por su impacto en las ventas y la rentabilidad.”

Bob O'Brien

Director, Southill Vets, miembros de Wincanton del grupo empresarial Vetswest

Inglaterra, Reino Unido