Réduisez la charge de travail de votre personnel grâce à des rappels automatisés
En sous-effectif et surchargé ?
Il s’agit d’une plainte courante, souvent accompagnée du commentaire selon lequel « la dernière chose dont nous avons besoin maintenant, c’est d’un plus grand nombre de clients ! » − qui l’eût cru ?!
À mesure que les pénuries de personnel augmentent, c’est le moment idéal pour se tourner vers l’automatisation. De nombreux secteurs ont déjà suivi cette voie, avec la motivation d’augmenter l’efficacité et de réduire les coûts. Pensez aux enregistrements en libre-service des compagnies aériennes et aux caisses en supermarché.
L’approche clinique vétérinaire de l’automatisation doit consister à réduire les tâches administratives afin de laisser plus de temps à votre personnel existant d’offrir une expérience client de qualité. L’adage selon lequel attirer de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que de faire plus d’affaires avec des clients existants reste vrai. S’assurer que vos clients existants sont régulièrement informés des besoins vétérinaires de leurs animaux de compagnie est non seulement bénéfique pour la santé de leurs animaux de compagnie, mais également pour la santé de votre clinique. Des rappels fiables, réguliers et de haute qualité sont considérés par vos clients comme un service précieux et vous permettront d’accéder à des activités rentables et « faciles ».
Comment pouvez-vous introduire l’automatisation dans votre clinique vétérinaire ?
Créé par des vétérinaires, pour les vétérinaires, iRecall est conçu à cette fin. L’envoi manuel de 100 rappels impersonnels fait perdre beaucoup de temps à votre équipe. Grâce à la capacité d’iRecall à travailler en parallèle de votre système de gestion de clinique, cependant, 100 messages SMS pourraient être envoyés sans aucune contribution de votre personnel, pour un coût total de seulement 3 £.*
Il fonctionne également en temps réel, pour vous aider à gérer votre charge de travail. Au lieu d’avoir un afflux de rendez-vous après l’envoi de rappels en masse, iRecall travaille jour et nuit pour envoyer des rappels aux clients afin de vous offrir un flux de travail régulier de rendez-vous chaque mois. Il vous permet également de rationaliser l’expérience client en incluant le lien vers votre réservation en ligne dans les SMS et les e-mails. Réduisez le nombre de clients qui doivent rester en attente lorsqu’ils appellent ou lorsque leur arrivée/départ de la clinique est interrompu(e) par un coup de téléphone ! iRecall garantit que les expériences de vos clients sont inégalées !
Concentrez-vous sur ce qui est important
iRecall permet à votre personnel de se concentrer sur vos clients et leurs animaux de compagnie, ici et maintenant dans votre clinique. En complément d’un bon service client, vous pouvez leur demander ce qu’ils ont pensé de leur expérience via notre module d’évaluation de pointe. Cela vous permet de suivre le sentiment des clients en temps réel, d’encourager les avis positifs sur Google/Facebook et de vous faire alerter immédiatement de tout détracteur.
De plus, comme pour toutes les communications iRecall, chaque point de contact est mis en place par les ingénieurs de Virtual Recall dans le cadre du service géré, puis réglé pour être envoyé automatiquement, ce qui vous permet de retrouver un temps précieux pour vous concentrer sur votre équipe, vos clients et leurs animaux de compagnie. Et si vous n’avez pas assez de clients ? La suite de campagnes marketing Engage d’iRecall peut vous aider à garder votre carnet de rendez-vous plein de travail de qualité.