Ce que disent nos clients
Des milliers de cliniques vétérinaires communiquent avec des millions de propriétaires d’animaux de compagnie au sujet de leurs animaux chaque jour. iRecall est apprécié des vétérinaires, des gestionnaires et du personnel de cabinet du monde entier ! Vous n’avez pas besoin de nous croire sur parole, nos clients adorent iRecall et continuent d’en profiter.
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« Un seul mot... FANTASTIQUE !
iRecall® a été un excellent ajout à notre service, que les clients apprécient énormément. Nous avons constaté une augmentation significative des vaccinations et des achats de produits préventifs, ainsi qu’une meilleure implication des propriétaires. Cette augmentation, et les achats répétés, se sont traduits par une croissance des ventes qui a dépassé nos attentes, à la fois en matière de vaccins et d’antiparasitaires.
Le hub en ligne de Virtual Recall facilite vraiment le suivi des choses dans toutes nos succursales. Nous pouvons voir les messages envoyés, les ventes et les rachats (jusqu’aux produits individuels) pour chacune de nos cliniques, ou consolidés dans leur ensemble. Nous pouvons suivre exactement ce qui se passe, à la fois au quotidien et sur le long terme, ce qui aide à prendre des décisions d’achat. Nous sommes sur le point de commencer à utiliser iRecall® pour nos enquêtes de satisfaction client, ce qui nous aidera à améliorer encore plus notre service complet axé sur le client. »
Adam Tjolle Bvetmed, MRCVS
Directeur général
Écosse, Royaume-Uni
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« Tout se passe très bien ! Il ne fait aucun doute que Virtual Recall a fait une énorme différence pour notre efficacité et nos clients »
Ari Ende
Sydney, Australie
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« Augmentation de 400 % des ventes de produits contre les puces et les vers réalisées au cours des 5 premières semaines d’installation d’iRecall®. Augmentation de 200 % de la vaccination annuelle. Oui. Vraiment. »
Simon Power
Responsable commercial
Angleterre, Royaume-Uni
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« Il ne fait aucun doute qu’iRecall a été un excellent concept et a aidé à amener plus de personnes à revenir à la clinique vétérinaire. Sans compter le temps et les coûts des envois postaux. Je sais que les clients apprécient également les SMS ou les e-mails comme rappels. »
Ian Russ
4 PAWS VET
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« Je suis client de Virtual Recall depuis de nombreuses années, et depuis que j’ai rejoint l’entreprise, j’ai constaté que leur service a considérablement augmenté mon activité. Nous faisons maintenant la majorité des vaccins à leur date d’échéance, alors qu’auparavant, ils pouvaient avoir jusqu’à 3 mois de retard. Et bien sûr, tout cela sans aucune contribution de l’un des membres de mon équipe.
Nous l’avons d’abord utilisé pour envoyer des rappels mensuels à nos clients pour les antiparasitaires de leurs animaux de compagnie. Je reçois toujours des compliments et des remerciements de la part des clients pour ce service. Nous avons dû renforcer sérieusement notre collecte d’adresses e-mail et de numéros de téléphone portable, mais cela devient une routine.
Nous avons également vraiment apprécié la nouvelle option d’enquête auprès des clients. Je pensais que nous avions de bons scores, mais voir notre Net Promoter Score si élevé a été un véritable coup de pouce au moral. Nous imprimons les résultats tous les quinze jours et les partageons avec l’équipe. »
Julia Mewes
Directrice de clinique vétérinaire et chirurgienne vétérinaire
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« Connaught House utilise iRecall pour nos rappels de traitement antiparasitaire depuis mars 2021.
Nous sommes ravis des résultats, le nombre d’unités vendues a doublé en seulement 6 mois. L’équipe d’assistance et notre contact commercial régional sont toujours à votre disposition pour répondre aux questions et rien n’est trop difficile.
Une expérience très positive tant sur le plan économique qu’en termes de service ! »
Kate
Connaught House Vets Group
Angleterre, Royaume-Uni
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« Cela a sans le moindre doute augmenté nos ventes et nos clients adorent la façon dont nous communiquons mieux avec eux. »
Ian Hopkins
Willows Veterinary Hospital
Angleterre, Royaume-Uni
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« iRecall® est installé depuis environ quatre mois et nous remarquons déjà plus de demandes de renseignements des clients sur le traitement antiparasitaire. Ce service a fait entrer la communication de la clinique vétérinaire dans l’ère moderne, tout en conservant la touche personnalisée qui est si spéciale pour nos clients ; nous sommes en mesure de personnaliser entièrement ce qui est envoyé et quand. Il fonctionne en arrière-plan, en utilisant les données de notre système PMS existant et l’installation était simple et, plus important encore, sans stress. Nous utilisons iRecall® pour promouvoir toute notre gamme de traitements antiparasitaires, afin de pouvoir nous assurer que chaque client est pris en charge en fonction de ses besoins individuels. »
Liz Panter
Arun Veterinary Centre
Angleterre du Sud, Royaume-Uni
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« L’utilisation d’iRecall pour nos rappels de vaccination a rendu l’ensemble du processus plus efficace et libère le temps de notre équipe d’administration pour permettre un meilleur service à tous les niveaux »
Jennifer Fanning BVetMed, CertAVP(EM), MRCVS
Vétérinaire équin principal - Penmellyn Veterinary Group Ltd
Angleterre, Royaume-Uni
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« Lorsqu’il s’agit de communiquer avec nos clients, iRecall a tout changé, pour le mieux !
En tant que l’une des premières à adopter VetlinkSQL, notre grande clinique vétérinaire mixte recherchait une solution pour nous aider à communiquer efficacement avec nos clients, et nous ne voulions pas changer notre logiciel. Nous voulions un moyen simple et automatisé d’envoyer des rappels de rendez-vous, de vaccination et de parasites. Bien que VetlinkSQL soit capable de cela, iRecall propose une approche beaucoup plus simple et professionnelle.
Lors d’un récent confinement « soudain », nous avons dû annuler 280 rendez-vous sur une période de 3 jours. Avec l’aide de l’équipe d’assistance d’iRecall, en quelques heures, tous nos clients avaient été contactés par SMS ou par e-mail. Avant iRecall, il aurait fallu qu’une infirmière envoie un SMS ou appelle manuellement, alors vous pouvez imaginer la pression que cela faisait peser sur notre personnel !
Nous avons découvert qu’iRecall pouvait accomplir beaucoup de choses ! Nous voulions réaliser une enquête auprès de nos clients afin d’évaluer nos services.
J’ai contacté l’équipe d’iRecall qui m’a dit « Bien sûr, c’est possible ». En une semaine d’enquête auprès des clients, nous avons reçu des avis d’une valeur inestimable. Un autre bon point pour iRecall.
En gros, si vous souhaitez faire passer votre clinique au niveau supérieur, envisagez iRecall. Nous avons été impressionnés non seulement par la facilité de mise en œuvre, mais aussi par le soutien qu’ils offrent. Le personnel est exceptionnel et il est très facile de travailler avec. »
Lori Mahony
Directrice marketing
New Plymouth, Australie
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« En tant que clinique vétérinaire, j’ai toujours pensé que nous vendions assez bien les produits contre les puces et les vers.
Lorsque iRecall® a été lancé, j’avais hâte de l’installer en tant que « service à valeur ajoutée », mais je ne m’attendais pas vraiment à ce que nous constations l’énorme augmentation des ventes qui avait été prévue par l’équipe iRecall®. Comment le pourrions-nous, alors que nous vendions tout ce que nous pouvions déjà vendre ? J’avais bien tort ! En seulement 6 mois, nous avons déjà augmenté nos ventes de 30 % depuis le début de l’année !
Les clients apprécient vraiment le rappel qui indique d’appliquer le produit et cela les lie à la clinique vétérinaire pour les achats répétés. Je suis étonné de voir à quel point cela a bien fonctionné pour nous, et avec la configuration initiale effectuée, nous ne faisons rien d’autre en pratique que de vendre les produits à des clients satisfaits. »
Rebekka Fiorani
Responsable et directeur de clinique vétérinaire
Worcestershire, Royaume-Uni
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« Oui, dans l’ensemble, nous l’adorons... dans l’ensemble, c’était génial !
Un excellent programme dans l’ensemble. »
Suzy Judd
Responsable des services administratifs
Willaston, Australie-Méridionale
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« L’intégration d’iRecall dans notre clinique vétérinaire a eu un impact significatif et positif sur les contacts avec les clients. Du point de vue de l’administration de la clinique vétérinaire, nous n’avons que très peu de choses à faire, car iRecall fait tout le travail pour nous et mon expérience avec leur équipe d’assistance est excellente. Vous pouvez adapter le système à vos propres besoins. Dans l’ensemble, un outil de communication rentable pour sécuriser les activités récurrentes. »
Joanna Mallia
Responsable du cabinet/de la clinique vétérinaire
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« Nous utilisions auparavant notre PMS pour générer nos rappels et, bien que cela soit possible, cette opération demandait beaucoup de temps et d’énergie, sans offrir des résultats à la hauteur de nos efforts. Lorsque nous sommes passés à iRecall, nous avons regretté de ne pas l’avoir fait des années plus tôt, car il s’agit littéralement d’un système prêt à l’emploi qui dépasse de loin ce que notre PMS pouvait générer. À ce jour, nos ventes d’antiparasitaires ont augmenté de 43 % et nous n’avons rien dû faire de plus pour obtenir ce résultat. Lancez-vous et simplifiez-vous la vie en automatisant vos rappels ! »
Josh Harper
Nuriootpa, Australie
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« Jusqu’à présent, je trouve que le processus de configuration et de diffusion des enquêtes sur le site Internet est très simple. C’est super de voir que nos clients nous laissent des avis positifs ! Certains de nos nouveaux clients nous ont confié que le site Internet de notre clinique vétérinaire avait influencé leur choix. Les témoignages positifs récents font une énorme différence en termes d’impact pour un site Internet. Un service fantastique qui nous aide à nous développer ! »
Lara Mayhew
Administrateur
Angleterre, Royaume-Uni
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« Notre cabinet a commencé à utiliser Virtual Recall® pour les antiparasitaires il y a 6 mois. Le système est facile à configurer, convivial et nos ventes ont augmenté de 40 % par rapport à une croissance globale de la clinique vétérinaire de 20 %. »
Poppy Tunsill
Chirurgienne/Directrice vétérinaire
Angleterre, Royaume-Uni
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« À l’origine, j’utilisais notre système de gestion de clinique vétérinaire pour envoyer des rappels par SMS pour nos antiparasitaires, ce qui impliquait qu’un membre du personnel devait envoyer manuellement plusieurs SMS chaque semaine. iRecall® a automatisé cette tâche, libérant ainsi un membre du personnel pour d’autres tâches. iRecall® est susceptible d’augmenter l’observance du propriétaire car iRecall® est capable d’envoyer un SMS pour rappeler d’appliquer le produit ainsi que de l’acheter ! »
Charlie Carnochan
Donview Veterinary Centre
Écosse, Royaume-Uni
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« Nous nous sommes tournés vers iRecall après avoir entendu des avis élogieux d’un collègue de confiance sur sa facilité d’utilisation et sa capacité à automatiser la tâche de suivi avec des rappels expirés, qui sont souvent négligés à la clinique. Nous n’avons pas été déçus ! Le processus d’installation était simple, et le soutien qui nous a été fourni dans la préparation à la mise en service était excellent. Bien que nous n’utilisions iRecall que depuis 8 semaines, il constitue déjà une partie indispensable de nos flux de travail quotidiens et a considérablement amélioré la conformité de nos rappels. »
Jason Chuck MBA CPA
Responsable des ressources humaines/Gestionnaire de clinique vétérinaire
Queensland, Australie
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« Nous adorons le système, il fonctionne vraiment bien pour nous. Nous l’aimons particulièrement car il fonctionne en arrière-plan sans que nous ayons à faire quoi que ce soit et nos clients sont tous heureux, ce qui est très positif. »
Angleterre, Royaume-Uni
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« Nous utilisons le service iRecall® pour nos antiparasitaires depuis quelques mois maintenant. La configuration était simple, et le système fonctionne sans problème en arrière-plan sans aucune autre contribution de notre part. Je recommanderais le système à n’importe quelle clinique vétérinaire, c’est certainement un avantage en termes d’économies, qui profite à nos clients, à leurs animaux de compagnie et à la clinique vétérinaire. »
Liz Watkins
Watkins & Tasker Veterinary Group
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« Nous utilisons iRecall pour nos rappels de vaccination équine depuis deux mois. Le service que nous recevons de l’équipe est fantastique, en particulier Ali et Aiden. Le service soulage la pression exercée sur notre équipe de bureau et garantit que nos clients restent au fait de leurs vaccinations.
Nous n’hésiterions pas à les recommander à d’autres cliniques vétérinaires à la recherche d’aide pour les rappels. »
Anna Hutchinson
Field Equine Vets Ltd
Angleterre, Royaume-Uni
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« Nous utilisons iRecall® depuis plus d’un an et nous ne pourrions plus nous en passer. Nos clients adorent leurs rappels personnels et les niveaux d’observance ont constamment augmenté. L’impact sur nos ventes et notre rentabilité est incontestable. Le mois dernier, nous avons constaté une augmentation de 55 % des ventes d’antiparasitaires.
Plus récemment, nous avons lancé les enquêtes iRecall®. Nous avons toujours envoyé des questionnaires pour collecter les avis des clients, mais honnêtement, les taux de réponse n’étaient pas excellents. Depuis l’introduction des enquêtes iRecall®, le taux de réponse a considérablement augmenté, jusqu’à plus de 40 %. C’est simple : les clients reçoivent un SMS dans l’heure suivant leur visite et nous pouvons suivre l’évolution de nos performances en temps réel sur le Virtual Recall Hub. Si jamais un client nécessite un suivi, nous sommes immédiatement alertés et pouvons transformer le négatif en positif. C’est brillant !
Sur la base de mon expérience personnelle, je recommanderais iRecall® à tous les membres de Vet Dynamics comme moyen d’améliorer leur expérience client et d’accélérer leurs performances financières. »
Vicky Robinson
Vet Dynamics & Hollyoak Vet Surgery
Angleterre, Royaume-Uni
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« iRecall a été très efficace pour aider les clients à savoir quand les traitements et les vaccins sont dus, sans que la clinique vétérinaire n’ait à mettre en place des procédures complexes. Une fois la configuration terminée, ce qui est également très facile, le programme fait son travail en arrière-plan. Les clients adorent pouvoir simplement cliquer sur le lien dans l’e-mail ou le SMS pour commander à nouveau les traitements sans avoir à appeler la clinique vétérinaire, ce qui leur fait gagner du temps, ainsi qu’à la clinique vétérinaire. »
Beverley
Mount Veterinary Hospital
XL Vets
Angleterre, Royaume-Uni
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« Nous avons commencé par les rappels iRecall® en janvier 2014 avec un certain scepticisme chez certains membres de l’équipe. Cependant, les avis des clients ont été extrêmement positifs dès le premier jour, les clients décrivant leurs rappels comme un service précieux de la clinique vétérinaire. Après 9 mois d’utilisation du système, nous avons constaté une augmentation de 38 % du chiffre d’affaires net. Nous vous recommandons iRecall® pour son service client amélioré et son impact sur les ventes et la rentabilité. »
Bob O'Brien
Directeur, Southill Vets, Wincanton Membres du Vetswest Business Group
Angleterre, Royaume-Uni