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Preguntas frecuentes
Si su pregunta no está cubierta, no dude en hablar con nuestro equipo.
¿Qué sistemas de gestión de consulta son compatibles con iRecall?
iRecall es actualmente compatible con los siguientes sistemas de gestión de consulta:
- Animana (Data Warehouse)
- Assisi
- Assisi Direct
- AT
- Blackdog
- Dot Vet
- EZ Vet Pro (UK)
- Eclipse
- Premvet
- ProVet
- Robovet
- RXWorks
- Teleos (Mysql w/f)
- Ventana
- Vet One
- Vetscope
- Vet IT
- Vet Space Merlin
- Voyager Recall
- Voyager Treatments
- QVET
- Wakyma
¿Mis datos están seguros?
Por supuesto. Nos tomamos muy en serio la protección de datos. La gran ventaja de iRecall sobre otros servicios de recordatorios es que todos los datos permanecen en su base de datos. No extraemos listas de datos ni los almacenamos fuera de las instalaciones. El servicio lee su base de datos, calcula qué recordatorios necesitan tratamiento y los envía, todo en unos segundos. Usted tiene siempre acceso a un registro de mensajes seguro, alojado online en el Portal iRecall.
¿Qué pasa con los animales sacrificados, los clientes que se han mudado y los que optan por excluirse de los mensajes?
El acceso en vivo a los datos es una de las muchas e importantes ventajas de usar iRecall sobre sistemas que requieren cargas de datos extraídos, que pueden estar desactualizados.
Como iRecall® siempre lee su base de datos en directo, no existe riesgo de enviar mensajes a animales sacrificados, lo que puede ser muy angustiante para el cliente.
iRecall® también interpretará la mayoría de los indicadores de tipo “mudado” y las preferencias de comunicación dentro del sistema de gestión de consulta, lo que le permitirá utilizar su base de datos según lo previsto.
Mi base de datos no está muy ordenada. ¿Eso importa?
iRecall fue diseñada por veterinarios, para veterinarios, así que sabemos cómo es la típica base de datos.
Como parte del servicio de iRecall, incluimos formas de limpiar sus datos en la medida de lo posible. Por ejemplo, iRecall busca un número de teléfono móvil al que enviar un SMS, independientemente del campo de contacto en el que se encuentre (como “Domicilio” o “Trabajo”). Si hay notas en el campo, como 07812 345 678 Sra. López, iRecall ignorará las notas y enviará las comunicaciones al número mostrado.
También podemos proporcionarle consejos sobre cómo mejorar su base de datos para maximizar la eficacia de iRecall recogiendo datos sobre móviles y correos electrónicos.
¿Me preocupa que mis clientes se molesten con los recordatorios?
Todos los recordatorios de iRecall son mejoras de nivel de servicio que se refieren a un producto o servicio que el cliente ya ha comprado. Los mensajes no están motivados por ninguna venta, marcando así una diferencia importante y, por lo tanto, los clientes agradecen los recordatorios que les envía. iRecall® simplemente les ayuda a hacer lo que quieren hacer en el momento adecuado.
¿Puede un cliente responder a un mensaje de texto y/o recordatorio por correo electrónico?
Recomendamos enviar mensajes SMS con el nombre de su consulta en lugar de usar un número de móvil, ya que aumenta la participación gracias a la familiaridad. Si los clientes quieren ponerse en contacto con la consulta, incluimos los datos de contacto en cada SMS.
Los recordatorios por correo electrónico provienen directamente de la dirección de correo electrónico de su consulta y no de un tercero. Los envíos directos desde la dirección de correo electrónico de su consulta generarán compromiso a través de la familiaridad y evitarán que sus correos electrónicos se marquen como spam. Los clientes también pueden responder directamente a la consulta.
¿Qué pasa si suspendemos un producto o añadimos uno nuevo?
Como parte del servicio de iRecall, nuestro equipo proporciona asistencia continua. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para informarnos de los productos que ha añadido o eliminado, y haremos el trabajo de fondo para garantizar que se envíen los recordatorios correctos para los productos adecuados.
El sistema reducirá y detendrá de forma natural los recordatorios de productos retirados, ya que no activarán recordatorios tras una compra.
Los usuarios administradores del Portal iRecall tendrán acceso a la tabla de tratamiento (una lista de todos los productos) y pueden configurar o eliminar productos.
Asistencia técnica de iRecall
Nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición para ayudarle con cualquier problema que pueda tener.
¿Estás buscando las FAQs?
¿Por qué no compruebas si hemos respondido a tu pregunta antes de contactarnos?
Ver FAQsEl equipo de asistencia técnica de iRecall
Nuestro equipo de asistencia técnica de iRecall está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 y los viernes de 9:00 a 17:00 para ayudarle con cualquier pregunta o asistencia. Si desea comunicarse con nuestro equipo, llámenos al 900 101 434 o envíe un correo electrónico a irecallspain@zoetis.com.
Asistencia remota
Instalación y soporte técnico para clientes de iRecall
Para obtener asistencia técnica de un servicio iRecall o para instalar iRecall de forma remota, descargue nuestro software remoto TeamViewer en el ordenador que aloja su base de datos del sistema de gestión (normalmente su servidor).
Cómo obtenemos acceso remoto
TeamViewer es una ventana de acceso remoto que nos permite utilizar su ordenador como si estuviéramos sentados delante de él. Obtener acceso remoto significa que no necesitamos visitar la consulta para instalar iRecall y, si deja el servidor conectado, podemos instalarlo fuera del horario laboral para garantizar que no se interrumpa su uso normal.
El sistema es muy seguro, ya que solo podremos acceder a su ordenador una vez que nos haya proporcionado su código de usuario y contraseña únicos generados dentro del programa. Es posible que necesite derechos de administrador para poder instalar el software.
Para instalar TeamViewer:
La instalación de TeamViewer e iRecall normalmente se realizará en su servidor. Si este no es el caso, elija un PC que pueda estar disponible si necesitamos proporcionar mantenimiento. Es preferible un PC de oficina para uso a tiempo parcial a la terminal de recepción.
Asegúrese de iniciar sesión en Windows como administrador en su servidor/PC. Tendremos que instalar iRecall en la cuenta de administrador, así que le rogamos nos facilite estos datos para dar servicio a iRecall cuando no esté allí. Póngase en contacto con su director de tecnología o proveedor del sistema de gestión si no está seguro de estos detalles.
Descargar TeamViewer
Dependiendo de su sistema, puede ofrecerle la opción de Ejecutar o Guardar, elija Ejecutar. Descargará un archivo que tiene usted que abrir y seguir el proceso de instalación.
Si se le pide que utilice TeamViewer para uso privado, personal o comercial, seleccione uso comercial.
A continuación, TeamViewer le pedirá que proporcione o cree una contraseña. Asegúrese de conservar la contraseña que cree, ya que así será como accederemos a su ordenador. Puede cambiar esta contraseña en cualquier momento para eliminar nuestro acceso.
Es posible que se le pregunte si quiere permitir el acceso del servicio de asistencia técnica de iRecall a su dispositivo, seleccione Permitir y Finalizar.
Por último, TeamViewer le proporcionará una identificación. Para permitirnos el acceso, envíe su identificación y contraseña a irecallspain@zoetis.com, o llámenos al 900 101 434 junto con una selección de horas y fechas específicas en las que el servidor estará disponible para su instalación.
Por lo general, la instalación solo dura unos 30 minutos y puede realizarse una vez que se hayan completado y devuelto todos los formularios de instalación.