Un seul mot... FANTASTIQUE ! iRecall® a été un excellent ajout à notre service, que les clients apprécient énormément. Nous avons constaté une augmentation significative des vaccinations et des achats de produits préventifs, ainsi qu’une meilleure implication des propriétaires. Cette augmentation, et les achats répétés, se sont traduits par une croissance des ventes qui a dépassé nos attentes, à la fois en matière de vaccins et d’antiparasitaires. Le hub en ligne de Virtual Recall facilite vraiment le suivi des choses dans toutes nos succursales. Nous pouvons voir les messages envoyés, les ventes et les rachats (jusqu’aux produits individuels) pour chacune de nos cliniques, ou consolidés dans leur ensemble. Nous pouvons suivre exactement ce qui se passe, à la fois au quotidien et sur le long terme, ce qui aide à prendre des décisions d’achat. Nous sommes sur le point de commencer à utiliser iRecall® pour nos enquêtes de satisfaction client, ce qui nous aidera à améliorer encore plus notre service complet axé sur le client.

Tout se passe très bien ! Il ne fait aucun doute que Virtual Recall a fait une énorme différence pour notre efficacité et nos clients.

iRecall me permet de renforcer la fidélité client, d’améliorer l'observance et donc la santé des animaux et d’accroître l’efficacité de mes équipes. 

Il ne fait aucun doute qu’iRecall a été un excellent concept et a aidé à amener plus de personnes à revenir à la clinique vétérinaire. Sans compter le temps et les coûts des envois postaux. Je sais que les clients apprécient également les SMS ou les e-mails comme rappels.

Je suis client de Virtual Recall depuis de nombreuses années, et depuis que j’ai rejoint l’entreprise, j’ai constaté que leur service a considérablement augmenté mon activité. Nous faisons maintenant la majorité des vaccins à leur date d’échéance, alors qu’auparavant, ils pouvaient avoir jusqu’à 3 mois de retard. Et bien sûr, tout cela sans aucune contribution de l’un des membres de mon équipe. Nous l’avons d’abord utilisé pour envoyer des rappels mensuels à nos clients pour les antiparasitaires de leurs animaux de compagnie. Je reçois toujours des compliments et des remerciements de la part des clients pour ce service. Nous avons dû renforcer sérieusement notre collecte d’adresses e-mail et de numéros de téléphone portable, mais cela devient une routine. Nous avons également vraiment apprécié la nouvelle option d’enquête auprès des clients. Je pensais que nous avions de bons scores, mais voir notre Net Promoter Score si élevé a été un véritable coup de pouce au moral. Nous imprimons les résultats tous les quinze jours et les partageons avec l’équipe.

Connaught House utilise iRecall pour nos rappels de traitement antiparasitaire depuis mars 2021. Nous sommes ravis des résultats, le nombre d’unités vendues a doublé en seulement 6 mois. L’équipe d’assistance et notre contact commercial régional sont toujours à votre disposition pour répondre aux questions et rien n’est trop difficile. Une expérience très positive tant sur le plan économique qu’en termes de service !

Cela a sans le moindre doute augmenté nos ventes et nos clients adorent la façon dont nous communiquons mieux avec eux.

iRecall® est installé depuis environ quatre mois et nous remarquons déjà plus de demandes de renseignements des clients sur le traitement antiparasitaire. Ce service a fait entrer la communication de la clinique vétérinaire dans l’ère moderne, tout en conservant la touche personnalisée qui est si spéciale pour nos clients ; nous sommes en mesure de personnaliser entièrement ce qui est envoyé et quand. Il fonctionne en arrière-plan, en utilisant les données de notre système PMS existant et l’installation était simple et, plus important encore, sans stress. Nous utilisons iRecall® pour promouvoir toute notre gamme de traitements antiparasitaires, afin de pouvoir nous assurer que chaque client est pris en charge en fonction de ses besoins individuels.

L’utilisation d’iRecall pour nos rappels de vaccination a rendu l’ensemble du processus plus efficace et libère le temps de notre équipe d’administration pour permettre un meilleur service à tous les niveaux.

Lorsqu’il s’agit de communiquer avec nos clients, iRecall a tout changé, pour le mieux ! En tant que l’une des premières à adopter VetlinkSQL, notre grande clinique vétérinaire mixte recherchait une solution pour nous aider à communiquer efficacement avec nos clients, et nous ne voulions pas changer notre logiciel. Nous voulions un moyen simple et automatisé d’envoyer des rappels de rendez-vous, de vaccination et de parasites. Bien que VetlinkSQL soit capable de cela, iRecall propose une approche beaucoup plus simple et professionnelle. Lors d’un récent confinement « soudain », nous avons dû annuler 280 rendez-vous sur une période de 3 jours. Avec l’aide de l’équipe d’assistance d’iRecall, en quelques heures, tous nos clients avaient été contactés par SMS ou par e-mail. Avant iRecall, il aurait fallu qu’une infirmière envoie un SMS ou appelle manuellement, alors vous pouvez imaginer la pression que cela faisait peser sur notre personnel ! Nous avons découvert qu’iRecall pouvait accomplir beaucoup de choses ! Nous voulions réaliser une enquête auprès de nos clients afin d’évaluer nos services. J’ai contacté l’équipe d’iRecall qui m’a dit « Bien sûr, c’est possible ». En une semaine d’enquête auprès des clients, nous avons reçu des avis d’une valeur inestimable. Un autre bon point pour iRecall. En gros, si vous souhaitez faire passer votre clinique au niveau supérieur, envisagez iRecall. Nous avons été impressionnés non seulement par la facilité de mise en œuvre, mais aussi par le soutien qu’ils offrent. Le personnel est exceptionnel et il est très facile de travailler avec.

En tant que clinique vétérinaire, j’ai toujours pensé que nous vendions assez bien les produits contre les puces et les vers. Le personnel s’est investi dans le concept, nous avions un groupe d’animaux de compagnie en bonne santé et notre représentant a toujours été très satisfait de nos ventes. Lorsque iRecall® a été lancé, j’avais hâte de l’installer en tant que « service à valeur ajoutée », mais je ne m’attendais pas vraiment à ce que nous constations l’énorme augmentation des ventes qui avait été prévue par l’équipe iRecall®. Comment le pourrions-nous, alors que nous vendions tout ce que nous pouvions déjà vendre ? J’avais bien tort ! En seulement 6 mois, nous avons déjà augmenté nos ventes de 30 % depuis le début de l’année ! Les clients apprécient vraiment le rappel qui indique d’appliquer le produit et cela les lie à la clinique vétérinaire pour les achats répétés. Je suis étonné de voir à quel point cela a bien fonctionné pour nous, et avec la configuration initiale effectuée, nous ne faisons rien d’autre en pratique que de vendre les produits à des clients satisfaits.