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Foire aux questions
Si votre question n’est pas abordée, n’hésitez pas à discuter avec notre équipe.
Quels systèmes de gestion de clinique vétérinaire sont compatibles avec iRecall ?
iRecall est actuellement compatible avec les systèmes de gestion de clinique vétérinaire suivants :
- Animana (Data Warehouse)
- Assisi
- Assisi Direct
- AT
- Blackdog
- Dot Vet
- EZ Vet Pro (UK)
- Eclipse
- Premvet
- ProVet
- Robovet
- RXWorks
- Teleos (Mysql w/f)
- Ventana
- Vet One
- Vetscope
- Vet IT
- Vet Space Merlin
- Voyager Recall
- Voyager Treatments
Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous prenons la protection des données très au sérieux. L’avantage majeur d’iRecall par rapport aux autres services de rappel est que toutes les données restent dans votre base de données. Nous n’extrayons pas de listes de données et ne les stockons pas hors site. Le service lit votre base de données, détermine les rappels à traiter et les envoie, le tout en quelques secondes. Vous avez toujours accès à un journal de messages sécurisé, hébergé en ligne sur iRecall Hub.
Qu’en est-il des animaux euthanasiés, des clients qui ont déménagé et des désinscriptions ?
L’accès en direct aux données est l’un des nombreux avantages de l’utilisation d’iRecall par rapport aux systèmes qui nécessitent le téléchargement de données extraites, qui peuvent être obsolètes.
Étant donné qu’iRecall® lit toujours votre base de données en direct, il n’y a aucun risque d’envoyer des messages aux animaux euthanasiés, ce qui peut être très pénible pour le client.
iRecall® interprétera également la plupart des indicateurs de style « déménagé » et des préférences en matière de communication dans le système de gestion de clinique vétérinaire, ce qui vous permettra d’utiliser votre base de données comme prévu.
Ma base de données n’est pas très bien rangée. Est-ce important ?
iRecall a été conçu par des vétérinaires, pour les vétérinaires, alors nous savons à quoi ressemble une base de données typique.
Dans le cadre du service iRecall, nous incluons des moyens de nettoyer vos données autant que possible. Par exemple, iRecall recherche un numéro de téléphone portable auquel envoyer un SMS quel que soit le champ de contact dans lequel il se trouve (tel que « Maison » ou « Travail »). S’il y a des notes dans le champ, comme 07812 345 678 Mme Jones, iRecall ignorera les notes et enverra des communications au numéro indiqué.
Nous pouvons également vous fournir des conseils sur la façon d’améliorer votre base de données pour maximiser l’efficacité d’iRecall, en recueillant des coordonnées de téléphones portables et d’e-mail.
Je crains que mes clients soient agacés par les rappels ?
Les messages ne sont pas motivés par les ventes, ce qui fait une différence significative, et les clients sont donc très reconnaissants des rappels que vous leur envoyez. iRecall® les aide simplement à faire ce qu’ils veulent faire au bon moment.
Un client peut-il répondre à un SMS et/ou à un rappel par e-mail ?
Nous vous recommandons d’envoyer des messages SMS sous le nom de votre clinique vétérinaire plutôt que d’utiliser un numéro de téléphone portable, car cela augmente l’engagement grâce à la proximité. Si les clients souhaitent contacter la clinique vétérinaire, nous incluons les coordonnées dans chaque SMS.
Les rappels par e-mail proviennent directement de l’adresse e-mail de votre clinique vétérinaire et non d’un tiers. L’envoi direct à partir de l’adresse e-mail de votre clinique vétérinaire renforcera l’engagement grâce à la proximité et empêchera vos e-mails d’être marqués comme spams. Les clients peuvent également répondre directement à la clinique vétérinaire.
Assistance iRecall
Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir.
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Pourquoi ne pas voir si nous avons déjà répondu à votre question avant de nous contacter ?
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Notre équipe d’assistance Virtual Recall est disponible du lundi au jeudi, de 9 h à 17 h 30, et le vendredi, de 9 h à 17 h, pour répondre à vos questions ou vous aider. Si vous souhaitez contacter notre équipe, veuillez nous appeler au 0810 734 937 ou envoyer un e-mail à l’adresse irecallfrance@zoetis.com.
Assistance à distance
Installation et assistance technique pour les clients iRecall
Pour obtenir une assistance technique avec un produit iRecall ou pour installer iRecall à distance, veuillez télécharger notre logiciel TeamViewer à distance sur l’ordinateur hébergeant votre base de données PMS (généralement votre serveur).
Comment nous obtenons un accès à distance
TeamViewer est une fenêtre d’accès à distance qui nous permet d’utiliser votre ordinateur comme si nous étions assis devant. L’accès à distance signifie que nous n’avons pas besoin de nous rendre à la clinique vétérinaire pour installer iRecall, et si vous laissez le serveur connecté, nous pouvons l’installer en dehors des heures d’ouverture pour garantir une utilisation normale sans interruption.
Le système est très sûr, car nous ne pourrons accéder à votre ordinateur qu’une fois que vous nous aurez fourni votre code utilisateur et votre mot de passe uniques générés dans le cadre du programme. Vous aurez peut-être besoin de droits d’administrateur pour pouvoir installer le logiciel.
Pour installer TeamViewer :
Quel ordinateur ? L’installation de TeamViewer et d’iRecall se fera généralement sur votre serveur. Si ce n’est pas le cas, choisissez un PC qui peut être disponible si nous devons assurer la maintenance. Un PC de bureau à temps partiel est préférable au terminal des réceptionnistes.
Assurez-vous de vous connecter à Windows en tant qu’administrateur sur votre serveur/PC. Nous devrons installer iRecall sous le compte d’un administrateur, veuillez donc nous fournir ces informations pour assurer le service iRecall lorsque vous n’êtes pas là. Contactez votre responsable informatique ou votre fournisseur PMS si vous n’êtes pas sûr de ces informations.
Téléchargement de TeamViewer
Selon votre système, on peut vous proposer une option d’exécution ou d’enregistrement ; veuillez choisir Exécuter. Cela téléchargera un fichier que vous devez ouvrir avant de suivre le processus d’installation.
S’il vous est demandé d’utiliser TeamViewer à des fins privées, personnelles ou commerciales, veuillez sélectionner une utilisation commerciale.
TeamViewer vous demandera ensuite de fournir/créer un mot de passe. Veuillez vous assurer de conserver le mot de passe que vous créez, car c’est ainsi que nous accéderons à votre ordinateur. Vous pouvez modifier ce mot de passe à tout moment pour supprimer notre accès.
Il se peut qu’on vous demande si vous souhaitez autoriser l’accès à l’assistance Virtual Recall à votre appareil, sélectionnez Autoriser et Terminer.
Enfin, TeamViewer vous donnera un identifiant. Pour nous permettre d’y accéder, veuillez transmettre votre identifiant et votre mot de passe à l’adresse support@irecall.vet, ou appelez-nous au 0208 123 3965, ainsi qu’une sélection d’heures et de dates spécifiques auxquelles le serveur serait disponible pour l’installation.
L’installation ne prend généralement que 30 minutes et peut être effectuée une fois que tous les formulaires d’installation sont remplis et renvoyés.