インターネットはワンストップショップで、良いものから悪いもの、ひどいものまで、あらゆるものに関するフィードバックを提供します。最近では、購入や新規事業登録の前にインターネットを利用しないことは稀です。

84%の人々が友人や家族からの推奨と同様、オンラインレビューを信頼しています。そのため、企業のオンラインプレゼンスはクライアントの行動に影響し、新規顧客の獲得・喪失につながります。

簡単にする

誰もが忙しい生活を送っており、獣医師に情熱を注ぐ暇はないのと同様、時間をかけて評価を残そうとはしません。

クライアントは、Google、Facebook、VetHelpDirect、Yelp!で評価をできます。プロフィール情報。すべてのプラットフォームをカバーすることで、顧客が考えを残しやすくなります。

簡単にすれば、評価を残す可能性が高くなります。アンケート調査へのリンク、FacebookやGoogleなど別の評価プラットフォームへの直接リンクを提供します。またはGoogleやFacebookにリンクしたアンケート調査を直接メールで送信することもできます（特に評価が高い場合）。

インセンティブを与える

抽選を行い、クライアントにフィードバックするよう促します。その見返りとして、オンラインや実務のバウチャー、次回の無料ワクチン接種、トイセット、4週間分の無料フードなどを景品にします。クライアントが選んだ動物慈善事業への寄付ですか？ 賞品の管理と関連性を維持します。

マーケティングをオプトインした人にのみオファーを送信し、評価をオンラインで公開していることや、肯定的な評価だけに固執していない点を明確にします。

適切なタイミングでフィードバックを求める

タイミングが重要です。最も正確で正直なフィードバックを確実に得たいはずです。予約直後にフィードバックフォームを提供するか、各予約から1時間以内にアンケート調査依頼を送信してください。

感謝を述べる

誰かが時間を取ってクリニックを推奨したり、スタッフの良い点を指摘してくれたりした場合は、必ず感謝を伝えましょう。個人的な方法でメールを直接送るか、または評価自体にオンラインでコメントを投稿してください。

また、否定的な評価に対処することも重要です。フィードバックについて、時間を割いてコメントを知らせてくれたことに感謝し、否定的な内容を肯定的なものに変えられるかを確認したい旨、接触することを申し出てください。

忘れずにフィードバックを依頼してください。

最も重要なのは、クライアントにフィードバックを依頼することです。フィードバックを書くため、必要な情報を顧客が得られるようにすることが不可欠です。接触、Eメール、SMSコミュニケーションにします。

顧客が予約後1時間以内にメッセージを受け取り、正直なフィードバックを得ることが最良規範です。GoogleやFacebookなどのプラットフォームへのリンクを使用して、オンラインレビューを保証することができるため、アンケート調査に簡単にアクセスできます。