お客様の声

「一言で言えば...ファンタスティックです！

iRecall®は、私たちのサービスに極めて優れた付加価値をもたらし、クライアントから高い評価を頂戴しています。ワクチン接種や予防的な製品リコール、コンプライアンスが大幅に増加しています。この増加と反復購入は、ワクチンと寄生虫駆除剤の両方において、期待以上の売上増進となっています。

Virtual Recallのオンラインハブにより、すべての支店で物事を簡単に追跡できます。各クリニックのメッセージの送信や販売・再購入状況（個々の製品まで）のほか、全体としての成果も見ることができます。日々の状況と長期的な状況の両方を正確に追跡できるため、購入の意志決定に役立ちます。クライアント満足度アンケート調査にiRecall®を使い始めるところです。これによりクライアント重視のオールラウンドサービスをさらに改善できるはずです。」

アダム・ティジョ Bvetmed、MRCVS

最高経営責任者

スコットランド、英国

「私は数年越しのVirtual Recall顧客であり、加入以来そのサービスによってクリニックが大きくなりました。現在、ワクチンの大半は期日どおりに接種されていますが、以前は3か月遅れもありました。もちろん、チームメンバーの誰1人として、そのための作業をしていません。

まずはペットの寄生虫駆除剤に関する毎月のリマインダー通知をクライアントに送信しました。このサービスについて、クライアントから褒められ、感謝されています。メールアドレスや携帯電話番号を知る作業に取り組まなければなりませんでした、今ではルーチンになっています。

また、新規顧客のアンケート調査オプションも有り難いです。うまくいっていると思っていましたが、ネットプロモータースコアがこれほど高いと、本当に士気が上がります。結果を2週間ごとにプリントアウトし、チームと共有しています。」

ジュリア・メウス

クリニックディレクター兼獣医師外科医

「Connaught Houseでは、2021年3月以来寄生虫駆除薬を使った治療のリマインダー通知にiRecallを使用しています。

その結果、わずか6か月で販売数が倍増しました。サポートチームや地域のアカウントマネージャーは、いつでも質問に答えられる態勢にあります。

経済的にもサービス面でも、非常に前向きな体験でした。」

ケイト

Connaught House Vets Group

イングランド、英国

「間違いなく売上が伸び、クライアントは当方のコミュニケーション方法が気に入っています。」

イアン・ホプキンス

Willows Veterinary Hospital

イングランド、英国

「iRecall®をインストールしてから約4か月間になりますが、寄生虫治療に関するクライアントの問い合わせが増えています。このサービスは、クリニックのコミュニケーション方法を時代に合わせ、クライアントにとって特別に個別化された感覚が持てるようにしています。送信内容やタイミングを完全にカスタマイズできます。センターの既存のPMSシステムデータを使用してバックグラウンドで実行し、インストールはシンプルで、さらに重要なこととして、ストレスが全くありません。iRecall®を使用して寄生虫治療の全領域を宣伝し、各クライアントが個々のニーズに応じてケアを受けられるようにします。」

リズ・パンター

Arun Veterinary Centre

サウスイングランド、英国

「ワクチン接種のリマインダー通知にiRecallを使用すると、プロセス全体が効率化され、管理チームの時間が解放され、より良いオールラウンドサービスを実現できます。」

ジェニファー・ファニング、BVetMed、CertAVP(EM)、MRCVS

主任獣医師（ウマ科）、Penmellyn Veterinary Group Ltd

イングランド、英国

「クライアントとのコミュニケーションに関して言えば、iRecallはすべてを変えました。良い方にです!

VetlinkSQLの早期導入企業の一つとして、当方の大規模混合クリニックは、クライアントとの効果的なコミュニケーションに資するソリューションを模索していましたが、ソフトウェア変更はしたくありませんでした。予約、ワクチン接種、寄生虫のリマインダー通知を送信するシンプルで自動化された方法を求めていました。VetlinkSQLではこれが可能ですが、iRecallのアプローチは、はるかに簡単でプロらしいものでした。

最近の「突発的な」ロックダウンの際に、3日間で280件の予約キャンセルがありました。iRecallのサポートチームの助けを借りて、数時間以内に全てのクライアントにテキストかEメールで連絡を取りました。iRecallの導入前には、看護師が手動でテキストや電話連絡をしていたことを考えれば、スタッフのプレッシャーがどれほど軽減されたか想像できるでしょう。

iRecallのチームに連絡したところ、彼らは「もちろんできますよ」との返事でした。クライアントのアンケート調査にかけた1週間で得たフィードバックは、極めて貴重でした。iRecallにはもう1つのチェックマークがあります。

基本的にクリニックを次のレベルに引き上げたいのなら、iRecallの導入を検討してください。実装の容易さだけでなく、そのサポートにも感銘を受けました。スタッフは極めて優秀で、協働しやすい人たちです。」

ロリ・マホニー

マーケティングマネージャー

ニュープリマス、オーストラリア

「クリニックとして、ノミやワーム関連製品の販売はかなりうまく行っていると思っていました。スタッフはコンセプトに取り組んでおり、健全なペットクラブを運営し、担当者は売上に満足していました。

iRecall®が発売されたとき、付加価値サービスとして導入したいと思いましたが、iRecall®チームが言う売上の大幅な増加は、正直なところ期待していませんでした。すでに販売してきたものの売上を、どうやって伸ばせるものでしょうか？ しかし、その考えは大間違いでした！わずか6か月で、これまでの年度売上が30%増加したのです！

クライアントは、製品の投与リマインダー通知に大変感謝してくれ、クリニックとの絆ができて、反復購入に結びついています。大変うまく行ったことに驚いています。初期設定が終わった後は、満足そうなクライアントに製品を販売する以外には、文字通り何もすることがありません。」

レベッカ・フィオラニ

クリニックマネージャー兼ディレクター

ウースターシャー、英国

「いや、全てが気に入っています。全てがすごいです！

おかげで最近9週間の休暇を取ることができ、誰も何もしていないのに、リマインダー通知が配信されていることが分かりました。素晴らしいです！

オールラウンドのすごいプログラムです。」

スージー・ジャッド

管理サービス責任者

南オーストラリア州ウィラストン

「クリニックにiRecallを導入することで、クライアントからの連絡に大きなプラスの影響がありました。診療管理の観点からは、iRecallが雑用を全てやってくれるので、自分たちがすることはほとんど何もありません。サポートチームは素晴らしいです。システムは独自の要件に合わせて調整できます。結局のところ、リピートビジネスを担保できる費用対効果の高いコミュニケーションツールとして価値があります。」

ジョアンナ・マリア

クリニックマネージャー

「以前は可能な限りPMSを使用してリマインダー通知を生成していましたが、満足できるリマインダー通知の作成には、多くの時間とエネルギーが必要でした。iRecallに切り替えて、何年も前からそうしなかったことを後悔しました。文字通りこれは全自動システムで、PMSの可能性をはるかに先取りするシステムです。これまで寄生虫駆除剤の売上が43%増加していますが、その結果を出すために余分なことは何もする必要がありませんでした。リマインダー通知を自動化し、ダイビングを楽しみ、生活を楽にしましょう！」

ジョシュ・ハーパー

オーストラリア、ヌリオッパ

「これまでにアンケート調査の設定とウェブサイトへのストリーミングのプロセス全体がとても簡単なことが分かりました。クライアントが語ってくれる素敵な言葉を、とても嬉しく思います。新規クライアントから、ウェブサイトが診療所の利用決定に影響を与えたというフィードバックを受けました。最近のポジティブなお客様の声は、ウェブサイトが与える影響に大きな違いをもたらします。ブランド構築に役立つ素晴らしいサービスです！」

ララ・マヨウ

ディレクター

イングランド、英国

「当クリニックでは、6か月前から寄生虫駆除剤にVirtual Recall®の使用を開始しました。システム設定は簡単かつユーザーフレンドリーで、売上が40%、全体的な診療では20%の成長率です。」

ポピー・タンシル

獣医外科医/ディレクター

イングランド、英国

「元々当社の業務管理システムを使用して、抗寄生虫薬に関するテキストメッセージのリマインダー通知を送信していました。このためスタッフは毎週手作業で大量のテキストを送信しなければなりませんでした。iRecall®はこの作業を自動化し、スタッフメンバーは他の仕事ができるようになりました。iRecall®は、製品の投与や購入をリマインダー通知で送信できるため、飼い主のコンプライアンスを高めることができます。」

チャーリー・カルノチャン

Donview Veterinary Centre

スコットランド、英国

「使いやすさと、クリニックで見落とされがちなリマインダーの経過追跡作業を自動化できるiRecallの能力について、信頼のおける同僚が激賞するのを聞いて利用するようになりました。失望したことはありません！設定作業は簡単で、稼働準備で得たサポートは素晴らしいものでした。iRecallはまだ8週間しか使用していませんが、すでに日々のワークフローに不可欠で、リマインダー通知のコンプライアンスが劇的に改善されています。」

ジェイソン・チャックMBA CPA

人事マネージャー/実務マネージャー

クイーンズランド州、オーストラリア

「ここ数か月、ウマの予防接種のリマインダー通知にI-Recallを使用しています。チームから受けるサービス、特にアリとエイデンは素晴らしいものです。このサービスは、オフィスチームのプレッシャーを軽減し、クライアントがワクチン接種について常に最新情報を把握できるようにします。

リマインダー通知のサポートを必要としている他のクリニックにもためらわずにお勧めします。」

アンナ・ハッチンソン

Field Equine Vets Ltd

イングランド、英国

「1年以上iRecall®を使用してきましたが、もうこれなしではやっていけません。クライアントは個人的なリマインダー通知が気に入っており、コンプライアンスレベルが着実に向上しています。売上と収益性への影響は疑いの余地がありません。先月の寄生虫駆除剤の売上は55%増えました。

最近では、iRecall®アンケート調査を導入しました。これまで常にクライアントのフィードバックアンケートを実施してきましたが、正直なところ、回答率は芳しくありませんでした。iRecall®アンケート調査の導入以来、40%以上の大幅な増加が見られます。使い方はとても簡単です。クライアントは来院の1時間以内にSMSを受信し、こちらはVirtual Recallハブハブで継続的なパフォーマンスをリアルタイムで追跡できます。クライアントのフォローアップが必要な場合、直ちにアラートが発せられ、ネガティブな評価をポジティブに変えることができます。素晴らしいです！

ヴィッキー・ロビンソン

Vet Dynamics & Hollyoak Vet Surgery

イングランド、英国

「2014年1月にiRecall®リマインダーを導入しましたが、チームの一部にはある程度の懐疑心もありました。ところが、初日からクライアントのフィードバックは圧倒的に肯定的で、リマインダー通知をクリニックからの貴重なサービスと述べていました。9か月間のシステム使用後、純売上高が38%増加しました。iRecall®は、顧客サービスの向上と売上・収益性への影響の両方の目的でぜひお勧めしたいと思います。」

ボブ・オブライエン

ディレクター、Southill Vets、VetswestビジネスグループWincantonメンバー

イングランド、英国